Wskaż odpowiedź, która wykorzystuje parafrazę jako technikę aktywnego słuchania, w sytuacji, gdy klient mówi: "Interesuje mnie aplikacja, która działa szybko, nie zależnie od tego, czy korzysta z niej kilku czy tysiąc użytkowników".

Poprawna odpowiedź: D

Uzasadnienie i szersze wyjaśnienie:

Parafraza to jedna z kluczowych technik aktywnego słuchania. Polega ona na ubraniu w inne słowa tego, co powiedział nasz rozmówca, aby upewnić się, że dobrze go zrozumieliśmy. Parafraza często zaczyna się od zwrotów takich jak „Jeśli dobrze rozumiem...”, „Innymi słowy, chodzi o to, że...” lub „Popraw mnie, jeśli się mylę, ale...”.

• Odpowiedź D jest idealnym przykładem parafrazy. Używa zwrotu „Jeśli prawidłowo zrozumiałem” i przekłada techniczną prośbę klienta („działa szybko ... dla kilku czy tysiąca użytkowników”) na profesjonalny, ale równoznaczny termin („dobrze się skaluje do obciążenia”). To pokazuje klientowi, że został wysłuchany i zrozumiany przez eksperta.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?

• A i B: Są to pytania otwarte lub zamknięte, które służą do zbierania dodatkowych informacji, ale nie są parafrazą.
• C: Jest to technika nazywana odzwierciedleniem uczuć, a nie parafrazą treści.